Politique de remboursement

Chez KOOKIE BOOST, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, voici notre politique de retour et de remboursement :

 Produits non périssables / Boîtes non ouvertes

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, nous n'acceptons aucun retour de produits ouverts ou consommés, sauf en cas de défaut avéré du produit.

Vous pouvez toutefois demander un échange ou un remboursement dans les cas suivants :

• Vous avez reçu le mauvais produit

• Le produit est arrivé endommagé ou impropre à la consommation

• Votre commande est incomplète

Dans ces cas, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande, en joignant une photo du produit concerné à : [adresse email du service client].

 Remboursements

Si votre demande est approuvée, un remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Vous serez informé(e) par email une fois le remboursement traité.

 Produits non remboursables

Les retours et remboursements ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

• Le produit a été ouvert, goûté ou consommé partiellement

• Vous changez simplement d’avis

• La demande est faite plus de 7 jours après la livraison

 Comment faire une demande ?

Envoyez-nous un e-mail à kookie.boost84@gmail.com en indiquant :

• Votre numéro de commande

• Le ou les produit(s) concerné(s)

• Une description du problème

• Des photos claires du produit, de l’emballage et de l’étiquette

Frais de retour

Si un retour physique est nécessaire (cas très rare), les frais de retour seront à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Pour toute question, contactez-nous à kookie.boost84@gmail.com ou via notre formulaire de contact.

Merci pour votre confiance et votre gourmandise 
— L’équipe kookie boost